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Whats App目前拥有大约15亿用户，日消息量600亿条。Whats App丰富的多媒体信息展现形式，以及友好的用户交互体验。Whats App在全球100多个国家和地区一直是通讯工具领导者。目前许多已经在本地拓展业务的企业，也在积极部署Whats App的应用场景。从沙特阿拉伯（73％）、德国（70％）到巴西（90％），Whats App的普及率都非常高。
Whats App的适用对象包括外贸B2B、汽车配件、教育类等这种产品转化周期较长，客户需要与卖家较多沟通的业务。那么Whats App有什么作用呢？1.开发潜在客户：发起与商品或服务相关的对话；2.增加交易量：吸引新客户，提升转化量；3.客户服务：售前售后问题沟通。
那么为了充分利用Whats App做好品牌信任度和知名度，卖家们可以创建群组，与Facebook小组不同，Whats App小组不能通过搜索进行添加，只能是成员邀请，这在一定程度上保证了竞争对手不会挖你的核心用户。分享群组到其他的社交平台上面，让对产品有兴趣的客户，自动加入到你创建的小组里面。在Whats App小组，可以和组员们分享精彩的图片，视频，以及优惠信息等。
随着Whats App Business API的推出，对企业来说这是一个和客户建立品牌链接的巨大机遇。跨境卖家们可以与客户进行个性化的交互，实现从单向的信息推送比如预约提醒、物流提醒、付款状态、接收验证码、登机牌，到双向的客服对话或者用户满意度调查。另外，Whats App的加密技术和官方认证的企业账户，是对越来越关注数据安全、隐私保护的企业和客户的最佳保障。
尽管Whats App不是唯一的通讯工具，SMS、MMS、RCS、Facebook Messenger等仍会长期存在。不过从长远来看，覆盖用户最广的Whats App将为外贸企业整合全渠道通讯服务带来更多的机遇，提升客户体验和超越客户期望，都是跨境电商卖家们在竞争激烈的环境中脱颖而出的助力。
